En BBVA Bancomer ofrecemos un servicio integral con variadas soluciones que comprenden:

• Soporte en sitio de más de 650 sucursales, manteniendo una disponibilidad del 98% de cada uno de los componentes.
• Venta e instalación de infraestructura nueva como pantallas, destructoras, think clients, etc.
• Instalación de nuevas soluciones, puesta a punto y configuración.
• Instalación y soporte al cableado estructurado tanto en cobre como en fibra óptica. Contamos con la certificación del fabricante Commscope tanto para el site como para sucursales.
• Soporte a la conectividad de los ATM’s.
• Consultoría para el desarrollo de nuevos sistemas convergentes de monitoreo en el CPD.

Descripción del proyecto:

SEMARNAT. Desde 2010, el Gobierno Federal invirtió en la construcción de un nuevo edificio para albergar las operaciones de todas las áreas que conforman la SEMARNAT y nosotros participamos en los trabajos de: instalación de cable, fibra y canalización, certificación por 20 años y memoria técnica de 5 500 nodos de cobre, 25 enlaces multipares y 196 enlaces de fibra para la conectividad de los pisos del edificio, además de la tierra física del sistema de cableado.

Detalles:

Más de 5500 nodos de cobre en los 21 pisos y 8 estacionamientos con cable marca Leviton.

196 enlaces de fibra con distancias mayores a los 120 metros con redundancia en las verticales, marca Leviton (en asociación con SIEMON).

Instalación de 40 nodos de cobre para accesos directos a la Presidencia de la República (nodos rojos).

Armado y diseño del centro de datos para la conectividad de equipos de comunicación, servidores y seguridad de accesos.

Bajo el modelo STAAI “Servicio de Transformación, Almacenamiento y Aseguramiento de Información” nuestros objetivos son:

• Ofrecer la adecuada tecnología de procesamiento, respaldo y almacenamiento bajo demanda que le permita a INFOTEC responder a las necesidades de negocio de sus clientes para la implementación de servicios de TI.
• Integrar la administración, soporte, mantenimiento y suministro de procesamiento, almacenamiento y aseguramiento de la información, garantizando los niveles de servicio que permitan la continuidad y disponibilidad de la operación de acuerdo a los SLA´s establecidos.

Alcance primer nivel
Responsabilidades del rol

• Mantener los niveles de servicio según contrato vigente.
• Verificar y monitorear el funcionamiento de la correcta operación del servicio.

Actividades

• Asignación y documentación de tickets.
• Administración de ambiente virtual, BladeCente, System x y dispositivos de red.
• Creación de máquinas virtuales y físicas que se soliciten (previa autorización del coordinador).
• Inventarios de IP, físicos y virtuales y cintas LTO.
• Instalación de sistemas operativos.
• Instalación de clientes /agentes de Tivoli para Windows, Linux y filesystem.
• Ingreso y retiro de cintas LTO de la librería.
• Asignar cintas a pools y pools a políticas.
• Envío y reportes de respaldos.
• Administración de datastore.
• Creación de grupos de puertos, templates de máquinas virtuales y de snapshots.

Alcance segundo nivel
Responsabilidades del Rol

• Solucionar y documentar los cambios que afecten infraestructura o cuando exista degradación en el ambiente de manera general.

Actividades

• Actualización de firmwares.
• Zonificación de servidores.
• Control de respaldos.
• Instalación de ESXi.
• Correlacionar host a LUN.
• Creación y eliminación de datastore.
• Administración de roles y usuarios de vCenter Server.

Alcance tercer nivel
Responsabilidades del Rol
Contar con un grupo especializado encargado de fabricar productos y proporcionar soluciones inmediatas en situaciones especiales y de alta complejidad.

Actividades

• Fabricación de productos.
• Proporcionar las mejores prácticas y recomendaciones para los productos creados y así poder brindar una pronta solución.
• Atender solicitudes que requieren mayor grado de complejidad, actuando sobre la base de procedimientos predeterminados de acuerdo a la especialidad de los integrantes del grupo de técnicos encargado

Descripción del proyecto:

Durante los últimos 5 años los servidores en producción que pierden garantía entran al contrato de soporte que ADS lleva, el contrato implica una póliza para la atención de los equipos, soporte en sitio, refaccionamiento y actualización de cada uno.

La póliza implica tener ingeniería de campo lista para apoyar cualquier contingencia que se presente de los equipos, tener siempre disponible refacciones para garantizar la operación diaria. La estrategia se basa en ser pro-activos, dar mantenimiento continuo y estar monitoreando constantemente el equipo para minimizar los riesgos de fallas.